Что делать, если авиакомпания потеряла ваш багаж?

Что делать, если авиакомпания потеряла ваш багаж? Что делать, если авиакомпания потеряла ваш багаж? По статистике каждый сотый пассажир теряет свой багаж в аэропорту. И лишь единицы знают,что делать в этом случае. Ваш первый шаг - обязательно обратиться в службу Lost & Found аэропорта. Там необходимо заполнить акт розыска багажа. В акте указывается размер, цвет, форма, материал сумки, данные об именной бирке, информация о наличии или отсутствии колесиков. Вы также должны предъявить представителю авиакомпании отрывной талон багажной бирки, наклеенный на обложку авиабилета. Акт (Property Irregularity Report) составляется в двух экземплярах, ему присваивают уникальный номер. На сайте любой международной авиакомпании есть возможность отслеживать багаж (Check Delayed Bag Status) с помощью системы World Tracer. Вам нужно только внести номер акта (PIR number) и номер бирки (TAG number). 85% утерянного багажа находят в первые несколько дней после составления акта. В этом случае его отправляют по указанному адресу либо просят забрать в аэропорту. Максимальный срок поиска - 21 день. Если за три недели его так и не нашли, багаж считается утерянным или украденным. Тогда авиакомпания обязана оплатить материальный ущерб. Компенсации за утерю и задержку багажа регулируются Варшавской конвенцией и Гаагским протоколом, которые имеют приоритет над местными законами в отношении международных перевозок. Заявление на компенсацию рассматривают до 45 дней. Решение обязательно сообщают в письменной форме. Если письмо не пришло, вы имеете право обратиться в суд. Размер компенсации зависит от веса багажа и составляет 20 долларов за 1 кг. Когда фактический вес багажа установить невозможно, он принимается равным 35 кг. Если вы не согласны с такой оценкой, следует в течение 18 месяцев направить авиакомпании письменную претензию. Желательно приложить к претензии чеки на товары, приобретенные в поездке, если таковые были в пропавшем чемодане. Таким образом можно возместить ущерб до нескольких тысяч долларов. Письменный отказ перевозчика возместить ущерб в полной мере – повод для судебного иска.